نوامبر 2023 در کنفرانس Ignite، مایکروسافت محصول جدیدی به نام Copilot for Service را معرفی کرد که بخشی از خانواده نسل بعدی محصولات هوش مصنوعی Copilot است. این شرکت اخیراً اعلام کرده است که پیش نمایش عمومی Copilot for Service برای کاربران تجاری در دسترس است.
به گزارش تکنوک، مایکروسافت منتشر کرده است ورودی وبلاگ اعلام کرده است که ثبت نام برای دسترسی به این تظاهرات عمومی اکنون از طریق وب سایت Copilot for Service باز است. Copilot for Service به طور خاص طراحی شده است تا به نمایندگان خدمات مشتری کمک کند تا وظایف خود را بهتر انجام دهند.
نمایندگان مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می توانند درخواست ها را از طریق Copilot for Service با استفاده از دستورات متنی تایپ شده به زبان طبیعی ارسال کنند. این دستیار هوش مصنوعی، عوامل CRM را قادر می سازد تا با دسترسی به پایگاه دانش مرکز تماس، پاسخ های مربوطه را ارائه دهند.
به گفته مایکروسافت، این ابزار به نمایندگان خدمات مشتری کمک می کند تا راه حل های بهتر و سریع تری را برای مشتریانی که به دنبال کمک هستند ارائه دهند.
Copilot for Service، محصول جدید مایکروسافت، نه تنها به عوامل خدمات مشتری کمک می کند تا پاسخ ها را آماده کنند. همچنین در تماس های خدمات مشتری موثر است. این هوش مصنوعی می تواند لحن پاسخ به تماس را بر اساس فوریت و فوریت مسائل مشتری تنظیم کند.
علاوه بر این، مایکروسافت تاکید کرده است که Copilot for Service می تواند با سایر سیستم های خدمات مشتری شخص ثالث مانند Salesforce، ServiceNow و Zendesk ادغام شود. این ادغام به شرکت ها کمک می کند تا نسل بعدی هوش مصنوعی را با نیازهای خاص خود تطبیق دهند.
این شامل استفاده از Copilot Studio، یکی دیگر از محصولات مایکروسافت، برای سفارشی کردن رباتهای گفتگوی Copilot برای نمایندگان خدمات مشتری است. ابزارهای ذکر شده به شرکت ها کمک می کند تا ارتباط موثرتری با مشتریان خود داشته باشند و به نیازهای آنها بهتر پاسخ دهند.
علاوه بر ویژگیهای قبلی، Copilot for Service از Copilot برای Microsoft 365 نیز پشتیبانی میکند. این ویژگی به نمایندگان خدمات مشتری اجازه میدهد از برنامههایی مانند Outlook و Teams برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان استفاده کنند. این ادغام با برنامه های مایکروسافت 365، روند پشتیبانی و خدمات مشتری را روان تر می کند.
در حال حاضر، Copilot for Service در پیش نمایش عمومی در دسترس است. بنابراین استفاده از آن رایگان است. با این حال، مایکروسافت اعلام کرده است که وقتی این سرویس به طور کامل در اوایل سه ماهه اول 2024 راه اندازی شود، برای کاربران تجاری که مشترک برنامه های Microsoft 365 E3 یا E5 هستند، 50 دلار در ماه هزینه خواهد داشت.
با پرداخت این هزینه، کسبوکارها میتوانند به تمام ویژگیهای پیشرفته Copilot for Service دسترسی داشته باشند و به آنها کمک کند سطح خدمات و پشتیبانی خود را از مشتریان خود بهبود بخشند.
پست Copilot for Service در دسترس کاربران تجاری اولین بار در Tech Knock – اخبار دنیای فناوری ظاهر شد. ظاهر شد.