بازار ؛ گروه ماشین: گروه بهمن یکی از بزرگترین و معتبرترین گروه های خودرو در کشور است که همواره به دنبال ایفای نقش تعیین کننده در توسعه خودروهای تجاری و محصولات ملی با چشم اندازهای نوآورانه و استراتژی های مشتری محور بوده است. این گروه با تکیه بر تجربیات ارزشمند ، تخصص فنی و استفاده از فناوری های مدرن توانسته است در رقابت داخلی جایگاه ویژه ای ایجاد کند.
حضور موفق در بازار خودروهای تجاری و تولید محصولات با کیفیت بالا مانند کشنده ، کامیون ، کامیون و وانت بخشی از دستاوردهای برجسته گروه بهمن در سالهای اخیر است. علاوه بر این ، خدمات فروش بهینه ، توجه ویژه به نیازهای مشتری و استفاده از فرآیندهای بهینه سازی در خطوط تولید ، عوامل دیگری هستند که این مارک را در بازار رقابتی خودروهای تجاری متمایز کرده اند. بنابراین ما در مورد دستاوردهای این گروه در سال گذشته و گسترش فروش سال نو ، با عباس مارلی ، مدیر فروش خودروهای تجاری گروه باهمان ، بحث کردیم.
گروه بهمن با توجه به ارزیابی های خود ، در چند سال گذشته در چند سال گذشته در زمینه فروش تجارت و تجارت قرار گرفته است ، دلیل موفقیت شما برای موفقیت در کسب مقام اول چیست؟
ابتدا باید خاطرنشان کنم که گروه بهمن دیزل و سیباموتور برای ششمین سال متوالی در بین پنج سازنده تجاری تجاری در “ارزیابی خدمات فروش” مقام اول را کسب کردند. این ارزیابی سالانه توسط شرکت بازرسی کیفیت و استانداردهای ایران (ISQI) در زمینه های مربوط به خدمات فروش ، رضایت مشتری ، عملکرد شبکه عامل ، رعایت الزامات قانون حمایت از حقوق مصرف کننده و غیره انجام می شود.
با نگاهی واقع بینانه به این موضوع ، ممکن است به طور تصادفی در یک یا دو سال به دست بیاید ، اما ممکن است در شش سال متوالی یا به عبارت دیگر ، به اقدامات اساسی و مداوم نیاز داشته باشد یا به عبارت دیگر موقعیت برتر را در تمام دوره های ارزیابی بدست آورد. قرار گرفتن در موقعیت برتر ممکن است در یک سال ساده به نظر برسد ، اما حفظ آن در طی سالها نیاز به تلاش مداوم ، شناسایی نیازهای مشتری در زمینه فروش ، به روزرسانی زیرساخت های مربوطه و ادامه آموزش منابع انسانی در دفتر مرکزی و شبکه های عملیاتی دارد. این امر زمانی حاصل شده است که سایر رقبا اقدامات موثری برای دستیابی به این موقعیت انجام داده اند. این موفقیت قطعاً ناشی از تفکر منظم و کار تیمی در گروه بهمن است. به نظر من ، اولین عامل در دستیابی به این موفقیت ، دیدگاه “مشتری -جهت دار” از گروه بهمن است.
بخش اعظم امتیازات گروه بهمن در این ارزیابی به دلیل رضایت مشتری است. در حقیقت ، بهترین “داور” برای اندازه گیری عملکرد مجموعه ، خودشان “مشتریان” هستند. مشتریان گروه بهمن این افتخار را به ما داده اند که به مدت شش سال متوالی در صدر سرویس فروش خودروهای تجاری کشور قرار بگیریم.
شما به رتبه بندی مشتری مشتری گروه باهمن اشاره کردید ، آیا تجربه و دانش خریداران خودرو هویج به اندازه مشتریان اتومبیل مسافری است؟
مشتریان اتومبیل های تجاری از یک بخش خاص هستند که رتبه مثبت نمی دهند. از آنجا که این افراد متخصص هستند و درک دقیقی از اتومبیل و خدمات دارند. این موفقیت نشان دهنده یک رویکرد نهادی در تمام سطوح سازمان ، از مدیران ارشد گرفته تا کارشناسان فروش است. نگاهی بر اساس این عقیده که “مشتری رئیس ما است”. با چنین استراتژی و دیدگاهی که در ساختار گروه بهمن نهادینه شده است ، بهترین خدمات مشتری ارائه می شود. بشر
شما ذکر کردید که خریداران خودرو هویج به راحتی امتیاز مثبتی کسب نمی کنند ، چه خدماتی را به مشتریانی ارائه می دهید که راضی هستند؟
ارائه بسیاری از خدمات به مشتری در زمینه های فروش و خدمات پس از فروش ، وظیفه سازنده خودرو است که چیزی جز حقوق اصلی مشتری نخواهد بود. گروه بهمن این خدمات را یک امتیاز ویژه نمی داند و آن را “درست مشتری” می داند. تحویل به موقع خودرو به مشتری ، ارائه ضمانت مناسب و خدمات معتبر ، ارائه قطعات یدکی ، سهولت دسترسی به شبکه عملیاتی و غیره.
گروه بهمن سالها تلاش می کند تا سالها فراتر از انتظارات مشتری باشد و با قیمت مناسب محصولات ، خدمات ویژه ای مانند خدمات دوره ای رایگان ، افزایش زمان ضمانت از دو سال به سه سال ، ارسال وسایل نقلیه تجاری به شهر مشتریان ، از بین بردن کیلومتر در زمان ضمانت و ضمانت.
مجموعه این اقدامات تعریف جدیدی از محوریت مشتری در اتومبیل های تجاری کشور را ارائه داده است که به عنوان یک فرهنگ سازمانی در گروه بهمن نهادینه می شود. نگرشی که منجر به اعتماد و رضایت مشتری شده است.
در مورد ماشین در نظر گرفتن با هدف بازاریابی سهم فروش بالا ، چه برنامه هایی را در بازار امسال پیش بینی کرده اید؟
در حال حاضر ، با توجه به خلاء موجود در بازار ایران در زمینه وسایل نقلیه تجاری سبک (وانت/ کامیون شهری) ، بسیاری از فعالان در این زمینه از اتومبیل های قدیمی ، آلودگی زیاد ، مصرف سوخت بالا و کمترین امکانات برای رانندگان و موارد دیگر استفاده کرده اند. با کمال تعجب ، در سال 6 میلادی به بازار عرضه می شود ، که از ابتدایی ترین ویژگی ها محروم است به طوری که حتی صندلی راننده در دسترس نیست.
در گروه بهمن ، ما با شناسایی این خلاء و پاسخ دادن به این نیاز بازار ، کامیون شهری Force F1 را شناسایی و به بازار عرضه کردیم. این خودرو مبتنی بر یک بستر جدید است که با استفاده از فناوری Up -to -date طراحی شده و با تجهیزات بسیار بالاتری نسبت به محصولات موجود وارد بازار شده است.
در میان نکات برجسته F1 شامل موتور بهینه شده و کم قدرت با استاندارد انتشار یورو 2 ، مصرف کم سوخت و آلودگی ، کنترل کروز ، سیستم ترمز ABS و سیستم ترمز اضطراری اتوماتیک ، سیستم هشدار خط ، صندلی های شش جهته ، سیستم های چندرسانه ای ، تصادفات بهبود یافته و شاسی است. مشتریان در کوتاه مدت از برنامه فروش استقبال شده اند. در سال 4 ، واحد فروش تجاری گروه بهمن یک برنامه جامع برای راه اندازی این محصول طراحی کرده است. هدف ما بدست آوردن بخش بزرگی از سهم بازار وانت به سبک کشور با ارائه شرایط فروش متنوع است. شبکه خدمات گسترده پس از فروش ، ارائه قطعات یدکی قابل اعتماد و قیمت رقابتی سه بازوی اصلی موفقیت این محصول و بازار فروش خواهد بود. ما همچنین اعتماد به نفس مشتری ، امکانات مالی متنوع ، فروش اقساطی و شرایط ضمانت ویژه را ارائه داده ایم که در یک زمان مشخص مطلع می شوند.
در سال 6 چه اهداف کلی برای بازار خودروهای تجاری دارید؟ آیا افزایش سهم بازار در این زمینه و همچنین برنامه های گروه بهمن است؟
اگر می خواهیم یک استراتژی بزرگ در زمینه اتومبیل های تجاری داشته باشیم ، بدون توجه به شرایط اقتصادی کشور و صنعت حمل و نقل گمراه شده ایم. وسایل نقلیه تجاری به شدت به شرایط اقتصادی ، واردات و صادرات ، نوسازی ناوگان فرسوده وابسته هستند. ما با ارائه محصولات با کیفیت بالا و ارائه خدمات جدید فروش و ارائه رضایت مشتری متمایز با ارائه محصولات با کیفیت بالا و ارائه انواع محصولات فروش و ارائه محصولات و خدمات متمایز با ارائه محصولات و خدمات مجزا ، تلاش خواهیم کرد تا سهم بازار را افزایش دهیم.