مایکروسافت Copilot for Service را معرفی کرد

مایکروسافت Copilot for Service را با قابلیت‌های هوش مصنوعی مولد برای پشتیبانی از نمایندگی‌های خدمات مشتری معرفی می‌کند. هزینه اشتراک این سرویس برای هر کاربر 50 دلار است.

به گزارش TechNock، در رویداد توسعه دهندگان مایکروسافت Ignite 2023، این شرکت یک سرویس مهم دیگر را به بسیاری از خدمات هوش مصنوعی مولد خود اضافه کرد.

این سرویس Copilot for Service نام دارد و در نظر گرفته شده است که برای نمایندگان خدمات مشتری برای کمک به مشتریان شرکت مفید باشد.

مایکروسافت اعلام کرد:

Copilot for Service روند آموزش نمایندگان خدمات را تسریع می‌کند، مشکلات پرونده را حل می‌کند، کارایی را بهبود می‌بخشد و وظایف را خودکار می‌کند تا نمایندگان بتوانند بیشتر روی مشتریان تمرکز کنند.

این سرویس با استفاده از هوش مصنوعی Copilot بر روی دسکتاپ یا Teams نماینده نصب شده است و نمایندگان می توانند به سادگی سوالات Copilot را به زبان طبیعی بپرسند تا پاسخ های مرتبط را دریافت کنند. آنها از دانش موجود مرکز تماس برای بهبود بهره وری نماینده و رضایت مشتری استفاده می کنند.

نئووین بیان می‌کند که Copilot for Service شامل پشتیبانی از Copilot برای Microsoft 365 می‌شود. این بدان معناست که نمایندگان خدمات مشتری می توانند از ابزارهایی مانند Outlook و Teams برای پشتیبانی بهتر از مشتریان با قابلیت های اضافی هوش مصنوعی مولد استفاده کنند.

به عنوان مثال، این نمایندگان می توانند از خلاصه های هوش مصنوعی در جلسات با مشتریان در تیمز برای ارائه خدمات بهتر به این کاربران استفاده کنند.

Copilot for Service همچنین می‌تواند اطلاعات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را در پیش‌نویس‌ها و خلاصه‌های ایمیل در Outlook قرار دهد. همچنین تعدادی از وظایف CRM مانند: به عنوان مثال، زمان‌بندی جلسات و ثبت پیگیری‌ها برای وظایف، و همچنین پیشنهاد وظایف جدید یا ارائه به‌روزرسانی‌ها برای پایگاه‌های دانش خدمات مشتری.

Copilot Studio تازه راه‌اندازی شده را می‌توان در Copilot for Service برای افزودن موضوعات جدید و خودکارسازی بیشتر گردش‌های کاری نماینده استفاده کرد.

Copilot for Service همچنین دارای بیش از 1000 کانکتور از پیش ساخته شده است تا تیم فناوری اطلاعات را آسان تر کند تا یک محصول تولیدی هوش مصنوعی را در سیستم سازمانی نصب کند.

مایکروسافت قصد دارد Copilot for Service را در دسامبر 2023 و به طور رسمی در سه ماهه چهارم سال 2024 به صورت پیش نمایش عمومی منتشر کند. هزینه این افزونه Copilot جدید نیز بالاست. زیرا مایکروسافت 50 دلار برای هر کاربر در ماه برای استفاده در نظر گرفته است.

مایکروسافت اولین نسخه Copilot برای سرویس در Tech Knock را معرفی کرد – اخبار دنیای فناوری. ظاهر شد.