پیتر دراکر، نظریه‌پرداز برجسته مدیریت، معتقد بود شما نمی‌توانید چیزی را که نمی‌سنجید، مدیریت کنید. این جمله در کسب و کارهای مدرن معنای عمیق‌تری پیدا کرده‌است؛ زیرا سازمان‌ها غرق در داده‌هایی هستند که نمی‌توانند آن‌ها را کنار هم بگذارند. تا زمانی که هر تیم در سازمان شما مسیر جداگانه‌ای را طی کند، رسیدن نقطه مشترک و اتمام یک پروژه ممکن نیست. مشکل اصلی نبود اطلاعات نیست، بلکه پراکندگی آن‌هاست. در ادامه، نشان می‌دهیم که چگونه با ابزار مایکروسافت CRM این مسیر برای شما ساده‌تر می‌شود.
چگونه یک سیستم یکپارچه به تحول کسب‌وکار سرعت می‌بخشد؟
بیشتر سازمان‌ها اطلاعات خود را در بخش‌های مختلف و جدا از هم نگهداری می‌کنند. این جدایی باعث می‌شود یک دید کامل از کسب‌وکار وجود نداشته باشد. اطلاعات فروش در یک سیستم، داده‌های بازاریابی در جایی دیگر، اطلاعات کارکنان در سیستمی جداگانه ذخیره می‌شوند. این پراکندگی به تصمیم‌گیری‌های اشتباه منجر می‌شود.
بررسی ماژول‌های اصلی مایکروسافت CRM برای کسب‌وکارها
حالا ببینیم این سیستم در عمل چگونه کار می‌کند. قدرت مایکروسافت CRM از طریق چند ماژول اصلی نمایش داده می‌شود که هرکدام برای یک بخش کلیدی از کسب‌وکار طراحی شده‌اند. این ماژول‌ها با هماهنگی کامل، یک تجربه یکپارچه را برای شما و مشتریان‌تان ایجاد می‌کنند.
ماژول فروش
ماژول فروش در این سیستم، فرآیندهای تکراری را خودکار کرده و چرخه فروش را کوتاه‌تر می‌کند. تصور کنید فروشنده به سوابق علاقه‌مندی و خریدهای مشتری دسترسی دارد. او می‌تواند با یک پیشنهاد دقیق‌تر وارد مذاکره شود؛ بنابراین، احتمال موفقیت خود را به شکل قابل‌توجهی افزایش می‌دهد.
ماژول بازاریابی
ابزارهای بازاریابی Dynamics 365 به شما اجازه می‌دهند مشتریان را براساس رفتار واقعی آن‌ها بخش‌بندی کنید. شما می‌توانید پیام‌های شخصی‌سازی‌شده برای هر گروه خاص ارسال کنید. این کار ارتباط شما با مخاطب را قوی‌تر کرده و بازدهی کمپین‌های تبلیغاتی شما را بالا می‌برد.
برنامه‌های برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP)
مدیریت مشتریان بسیار مهم است؛ اما یک کسب‌وکار تنها با داده‌های مشتری اداره نمی‌شود. برای یکپارچگی واقعی، باید اطلاعات مشتریان را به فرآیندهای داخلی شرکت مانند امور مالی و زنجیره تامین متصل کرد. کار اصلی این پلتفرم، ترکیب ERP و CRM در یک سیستم واحد و هماهنگ است.
ماژول مالی
این برنامه تمام مسائل مالی شرکت را مدیریت می‌کند. این ماژول به مدیران کمک می‌کند تا بودجه را کنترل کرده و گزارش‌های دقیقی از وضعیت مالی شرکت داشته باشند. بنابراین، تصمیمات مهم شرکت براساس داده‌های واقعی گرفته می‌شود، نه حدس و گمان.
مدیریت زنجیره تامین برای تحویل به موقع
این ماژول به مدیریت انبار، تولید و ارسال کالاها نظم می‌دهد. برای مثال، سیستم به‌طور خودکار به شما هشدار می‌دهد که موجودی یک کالا درحال اتمام است. این کار از توقف خط تولید یا نارضایتی مشتری به دلیل نبود کالا جلوگیری می‌کند.
آیا Dynamics 365 بهترین نرم افزار CRM برای سازمان شماست
این پلتفرم تنها برای شرکت‌های بزرگ طراحی نشده‌است؛ بلکه انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری بالایی برای کسب‌وکارهای درحال رشد دارد. شما می‌توانید کار را با ماژول‌های اصلی با دید ۳۶۰ درجه شروع کنید و همزمان با رشد سازمان، قابلیت‌های جدیدی را به آن اضافه کنید. قابلیت سفارشی‌سازی به شما این امکان را می‌دهد تا نرم‌افزار را با فرآیندهای کاری خودتان هماهنگ بسازید.
سخن پایانی
شاید مدیریت چند ابزار ساده به‌نظر برسد؛ اما در عمل پیچیدگی ایجاد می‌کند. یک پلتفرم یکپارچه، آشفتگی را از بین برده و به شما اجازه می‌دهد تا بر روی رشد کسب‌وکارتان تمرکز کنید. در کسب و کارهای مدرن، موفقیت برای شرکت‌هایی است که از قدرت ترکیبی ERP و CRM برای ساختن یک سازمان هماهنگ استفاده می‌کنند.