خدمات پس از فروش ، تماس ارزشمندی با مشتریان فراهم می کند و به شرکت ها اجازه می دهد تا نیازها و ترجیحات مصرف کننده را درک کنند ، از این طریق با تغییرات بازار سازگار می شوند و بقای آنها را در یک دیدگاه رقابتی تضمین می کنند.
اگرچه امروزه ، مانند گذشته ، عملکرد ، قیمت و کیفیت اتومبیل برای رقابت ضروری است ، اما این چهارمین طرف ، سرویس پس از فروش است که می تواند یک شرکت را از رقبای خود متمایز کند. بر این اساس ، انتظار می رود که آینده صنعت خودرو نسبت به مؤلفه های فنی به خدمات پس از فروش وابسته باشد.
خدمات بعد از فروش چیست؟ خدمات پس از فروش شامل پشتیبانی از خریداران یک محصول است. این خدمات که شامل ضمانت ، تعمیر و نگهداری و تعمیر هستند ، برای اطمینان از رضایت مشتری ، حفظ استانداردهای عملکرد و برقراری ارتباط طولانی مدت طراحی شده اند ، بنابراین شرکت های پیشرو در صنعت خودروسازی کشور ما در تلاشند تا با نیازهای بازار و نیازهای بالایی هماهنگ شوند.
یکی از سازندگان خودرو در سالهای گذشته گروه بهمن گروه است که نیمی از نیازهای بازار خودروهای تجاری کشور را تأمین می کند و از طرف دیگر نام آن به دلیل سواری های محبوب مانند خوراک و دیسگیتی و همچنین خدمات پس از فروش است.
شاخص های تعالی در خدمات پس از فروش شرکت های خودرو و نمایندگان مجاز توسط وزارت کیفیت و شرکت بازرسی استاندارد تحت نظارت وزارت کیفیت و استانداردها با تدوین یک سرویس سالانه پس از فروش ارزیابی می شود. فروشگاه تعمیر مرکزی گروه بهمن سال گذشته توانست رضایت مشتری 5 استار و برتر خود را از رویکرد رضایت مشتری و همچنین ارائه سرعت ، کیفیت ، هزینه ، تجزیه و تحلیل و نظارت بر رضایت مشتری خود بدست آورد.
خرید تعمیر مرکزی بهمن موتور ، با استفاده از تجهیزات و ابزارهای مدرن و همچنین استفاده از نیروی انسانی آموزش دیده و همچنین در دسترس بودن قطعات یدکی اصلی ، سرعت و کیفیت خدمات.
ارائه خدمات راحتی مشتری مانند کافی شاپ ها و امکان دیدن ماشین در هنگام تعمیر مشتری ، اقدامات دیگری برای افزایش رضایت مشتری است.
براساس آخرین گزارش شرکت کیفیت و بازرسی استاندارد ایران (ISQI) ، بهمن دیزل ، سیبا موتور و بهمن موتور ، همچنان به ارائه خدمات پس از فروش پرداختند و برای چهارمین دوره متوالی مقام برتر را در شاخص رضایت کسب کردند.
اهمیت خدمات پس از فروش در صنعت خودرو تأثیر زیادی بر رضایت خریدار ، وفاداری مشتری و درک کلی برند دارد. از یک طرف ، سیستمی را برای پرداختن به سؤالات ، نگرانی ها یا مشکلاتی که خریداران خودرو با آن روبرو هستند فراهم می کند و از طرف دیگر ، مستقیماً بر عملکرد و ماندگاری خودرو تأثیر می گذارد.
از همه مهمتر ، با حفظ عملکرد و کارآیی خودرو هنگام مسافرت ، ایمنی سرنشینان و سلامت خودرو را تضمین می کند که در نهایت منجر به امنیت و رضایت مشتری می شود. رضایت مشتری ، علاوه بر پایداری مشتری ، تبلیغات دهان ، اعتبار این برند و از همه مهمتر ، یک مزیت رقابتی دارد که تولید کننده و مصرف کننده را در مشتری مداری نگه می دارد.