به گزارش بازار، برگزاری کمپین های امداد جاده ای در ایام نوروز که حجم ترافیک و سفرهای جاده ای افزایش چشمگیری پیدا می کند، چالش بزرگی برای شرکت های خودروسازی ایران محسوب می شود.
در این بین شرکت هایی که مشتریان بیشتری دارند برای جلب رضایت مشتریان خود با چالش بزرگ تری مواجه خواهند شد.
طبیعتا مدیران خودرو به عنوان شرکتی که هر ساله بیشترین آمار تولید و فروش خودرو را در بین شرکتهای مونتاژکننده ایرانی به ثبت میرساند و باشگاه مشتریان بیش از 600 هزار نفر دارد، یکی از گستردهترین کمپینهای امداد جادهای را در نوروز 1403 برگزار کردند.
اما نتیجه این کمپین چه بود و تا چه حد توانست رضایت مشتریان را جلب کند؟
این پویش نوروزی از 4 اسفند 1402 آغاز شد و به مدت 18 روز تا 23 فروردین 1403 ادامه یافت و بیش از 3200 درخواست امداد جاده ای ثبت شد.
کاهش زمان حضور امدادگران در صحنه
با تلاش های صورت گرفته در شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو، میانگین زمان ثبت درخواست تا رسیدن امدادگران به محل مشتری نسبت به سال گذشته 22.5 درصد کاهش یافت.
میانگین زمان حضور امدادگر در محل حادثه پس از تماس مشتریان با شماره 49082-021 حدود 30 دقیقه بوده است.
96% رضایت مشتری از نحوه پاسخگویی
در مدت 18 روز این کمپین بیش از 20 هزار تماس با مرکز مددکاری مدیران خودرو ثبت شد که نسبت به سال گذشته 12 درصد افزایش داشت و 96 درصد از مشتریانی که با مرکز تماس مدیران خودرو تماس گرفتند رضایت داشتند. روشی که به آنها پاسخ داده شد
لازم به ذکر است در راستای ارائه خدمات بهتر به مشتریان در ایام نوروز 181 نمایندگی خدمات پس از فروش مدیران خودرو در سراسر کشور مشغول به فعالیت بودند. همچنین بیش از 115 جایگاه خودروهای اورژانس مدیران خودرو در جاده های کشور مستقر شد.
بیش از 1500 نفر در ایام نوروز در مراکز خدمات پس از فروش مدیران خودرو به مشتریان خدمات رسانی می کردند. همچنین در مجموع بیش از 18 هزار و 300 خودرو در مراکز خدمات پس از فروش مدیران خودرو سرویس شد.
مدیران خودرو با استفاده از نیروهای متخصص در بسیاری از مراکز در سراسر کشور نشان داده اند که به دنبال بهترین خدمات ممکن به مشتریان هستند. با توجه به اینکه مدیران خودرو بیشترین میزان تولید و فروش خودروهای مونتاژی را در کشور دارند، بدیهی است که بیشترین مشتری را نسبت به مدل های رقیب دارند.
اما موفقیت ارائه خدمات SOS در کمپین نوروزی مدیران خودرو نمونه ای از تبیین سیاست خدمات پس از فروش و امداد جاده ای این شرکت در بالاترین سطح ممکن است.