آخرین مطالب

همکاران

گردشگرایی

تقویت زیرساخت دیجیتال صنعت گردشگری برای عبور از بحران

مشاغل گردشگری در سالهای اخیر با بحران های شدید روبرو شده اند ، اما بخش خصوصی همیشه سعی کرده است با وجود همه چالش ها ، چراغ های صنعت را روشن نگه دارد.

در ایران ، بسیاری از مشاغل مرتبط با گردشگری در مواجهه با بحران ها کند هستند و قادر به سازگاری سریع با شرایط جدید نیستند. این نشانگر ضعف در مدیریت ریسک و عدم آمادگی در این بخش است. علاوه بر این ، زیرساخت های دیجیتال در بحران نیز در بسیاری از بخش ها ضعیف است ، که از گردشگری آنلاین و مجازی جلوگیری می کند.

هفته گذشته The Compass Media میزبان ملاقات با مدیران مشاغل دیجیتال و فعالان اصلی پلت فرم گردشگری برای به اشتراک گذاشتن نظرات خود در مورد استراتژی های مدیریت بحران و کاهش ریسک در این بخش بود.

جایی که تجربه مشتری ساخته شده یا شکسته شده است

در این جلسه ، موضوع تجربه مشتری یکی از حساس ترین چالش های صنعت گردشگری بود. کامران نازی ، مدیر فروش و توسعه بازار الووپوی گفت: “در حالی که بخش بازاریابی دیجیتال در گردشگری ایران خوب است و محتوای فارسی در زمینه محل زندگی ، ویزا و تور به صورت حرفه ای تولید می شود ، ضعف اصلی در روابط انسانی با مشتری است.”

از نظر آنها ، هیجان و اعتماد به نفس اولیه مخاطب دقیقاً در لحظه تماس تلفنی یا اولین مکالمه با آژانس. اما بسیاری از مشتریان از تأخیر در پاسخ دادن ، جابجایی مکرر بین متخصصان و عدم وجود اطلاعات دقیق شکایت دارند. بعضی اوقات تماس ها یا انتظارات طولانی مدت باعث می شود که مخاطب قبل از دریافت مشاوره یا رقیب دیگری دلسرد شود. در چند مورد ، تماس ها نیز قطع می شوند که تجربه منفی در ذهن مشتری باقی می گذارد.

به گفته یکی از مدیران حاضر ، این وقایع معمولاً به دلیل عدم وجود سیستم نظارت مداوم در مخاطبین و تجزیه و تحلیل دقیق رفتار متخصص است. وی گفت: “هیچ مدیر نمی خواهد بی پاسخ بماند ، اما وقتی هیچ ابزار نظارت و گزارش دهی وجود نداشته باشد ، ما نمی دانیم که انرژی نیروها از بین رفته است یا کدام بخش از روند نیاز به آموزش دارد.” نتیجه نارضایتی مشتری و خستگی نیروی کار است.

راه حل های عملی برای مرکز تماس؛ ؛ از اتصال مجدد به نظارت فوری

در همان بخش ، مدیر فروش الویپ ، که در زمینه مرکز مدیریت تماس و استراتژی های پشتیبانی از فروش کار می کند ، از راه حل های آژانس ها صحبت کرد ، که به گفته وی می تواند این چالش ها را تا 5 ٪ کاهش دهد.

وی توضیح داد که ELVIP سیستمی را طراحی کرده است که تجربه مشتری را از لحظه تماس تا پایان فرایند با بررسی صدها تماس در صنایع مختلف ردیابی می کند. به گفته وی ، مهمترین ویژگی این سیستم ، اتصال مجدد مشتری به همان متخصص است. ویژگی ای که باعث می شود مخاطب احساس کند و ادامه گفتگو قطع نمی شود.

وی افزود: “تماس هوشمند باید بتواند تصمیم بگیرد که هر مشتری به کدام متخصص متصل شده است ؛ به عنوان مثال ، بر اساس زبان ، نوع مقصد یا حتی تاریخ خرید. این نه تنها زمان انتظار را کاهش می دهد ، بلکه احساس احترام و تعلق مشتری را نیز ایجاد می کند.

در کنار این ویژگی ، ELVIP همچنین فرصتی برای زندگی در مدیران تماس دارد. با استفاده از این ویژگی ، مدیر می تواند آنچه را که متخصص می گوید بشنود و حتی نکاتی را برای پیشبرد پیشبرد او به او یادآوری کند. علاوه بر این ، این سیستم گزارش های دقیقی از عملکرد متخصص در عملکرد متخصصان ارائه می دهد تا نشان دهد که تماس ها چه مدت است ، در چه بخش ها هدر می رود و چه مواردی به آموزش نیاز دارند.

آقای نازی گفت: “آمار نشان می دهد که اگر بیش از یک دقیقه صبر کنید تا منتظر مشتری باشید ، ممکن است 5 ٪ از او را از دست دهید.” همان تماس کوتاه ، همان برای 2 ثانیه عاطفی ، می تواند تعیین کننده باشد.

اگر در تجارت خود نیز با چالش های مشابهی روبرو هستید ، فقط از طریق (1-8) با متخصصان ELVIP تماس بگیرید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *