چگونه ایران‌خودرو با توسعه ایساکو اعتماد مشتریان را بازیابی می کند؟

بازار ؛ گروه ماشین: صنعت خودروهای ایران با وجود چالش های مختلف ، روند فزاینده ای را در زمینه تولید ، تنوع محصولات ، خدمات و رضایت مشتری در سالهای اخیر تجربه کرده است. در همین حال ، ایران Khodro پس از -Sales (ISCO) نقش مهمی و غیرقابل انکار در تضمین کیفیت تجربه مشتری ، حفظ وفاداری خریداران و افزایش اعتبار برند ایران Khodro در بازار ایفا کرده است.

با بررسی مستندات آماری سالهای 1 تا 2 ، مشخص می شود که ایزاکو ، به عنوان یک بازوی اصلی حمایت از مشتری ، نه تنها در تأمین نیازهای روزانه بلکه در ترویج استانداردهای خدمات ، افزایش ظرفیت ، توسعه کمی و کیفی شبکه های نمایندگی و استفاده از فناوری های جدید اقدامات موثری را انجام داده است.

اهمیت استراتژیک ISSO در موفقیت ایران

به عنوان بزرگترین اتومبیل کشور پس از فروش ، ISACO نقش اساسی در کاهش نارضایتی مشتری ، مدیریت بحران بحران و تبدیل چالش ها به فرصت های بازیابی ، پوشش بیش از 5 ٪ از نظر جمعیت و ارائه خدمات به میلیون ها وسیله نقلیه دارد. براساس اعلام وزارت صنعت ، معدن و تجارت ، ایساکو به مدت چهار سال متوالی رتبه اول خدمات پس از فروش در کشور را کسب کرده است.

پرش در شاخص های خدمات کمی

افزایش ظرفیت و موقعیت ها: تعداد ایستگاه های خدمات فعال از 4.1 به 2.5 در ماه مارس افزایش یافته است.

متوسط ​​ظرفیت پذیرش روزانه در کشور نیز از حدود 2.5 واحد در ماه مه به بیش از 2.5 واحد در ماه مارس افزایش یافته است.

توسعه جغرافیایی: ISACO بیش از 5 فروشگاه فعال در سراسر کشور دارد و توزیع متناسب با تراکم جمعیتی ، شرایط آب و هوایی و جغرافیایی دارد. خدمات پس از فروش ISAKO در چهار زمینه خدمات تلفن همراه ، سرویس تعمیر (نمایندگی) و شبکه فروش فعالیت می کند. استانهایی مانند تهران ، اصفهان ، خوزستان ، فارس و آذربایجان شرقی بالاترین تراکم خدمات را دارند.

رضایت مشتری را بهبود بخشید

شاخص رضایت مشتری (CSI):

بررسی رقابتی: ایزاکو بهتر از شرکت هایی مانند سایپا یداک ، بهمن موتور ، مدیران خودرو و موتورهای کرمان عمل کرده است.

رضایت مدیران نمایندگی: شاخص DSI در سال به 4.3 به 2.3 در سال رسیده است و این نشانگر بهبود روابط شرکت ، پشتیبانی و سیستم ارزیابی داخلی با شبکه نمایندگی است.

مدل سازی جهان ؛ به سمت سرویس هوشمند حرکت کنید

در مقایسه با مارک های جهانی مانند هیوندای ، کیا و تویوتا ، این شرکت ها از سیستم عامل های دیجیتالی برای ارائه خدمات در سایت ، خطاهای هوشمند و شیفت های آنلاین استفاده می کنند.

ایزاکو همچنین در جهت مشابهی با توسعه برنامه ، سیستم های مدیریت خدمات دیجیتال و نمایندگی های سیستم مرکزی قرار دارد.

پیشنهادهایی برای ارتقاء بیشتر

در پایان ، لازم به ذکر است که در شبکه خدمات پس از -فروش اسحاق ، نزدیک به 2500 نفر مستقیماً در آژانس های سراسر کشور کار می کنند ، که از نظر اشتغال می تواند در نظر گرفته شود.

یک رویکرد آموزشی و آموزشی برای ایزاکو وجود دارد ، زیرا باید شبکه تعمیر برای 6000 نفر ارائه شود که همچنین شناور نیز افزایش می یابد ، برای ارائه آموزش مداوم و نیروهای به سمت بالا و نوعی تولید دانش.

ایران خدرو با تکیه بر شبکه عظیم و منسجم اسحاق ، توانسته است اقدامات بزرگی را در زمینه بهبود کیفیت ، افزایش سطح خدمات و افزایش رضایت مشتری انجام دهد. رشد کمی و کیفی خدمات پس از فروش ، به همراه تولید محصولات جدید و مدرن ، راه را برای افزایش سهم بازار و بازگشت اعتماد به نفس عمومی به برند ملی ایران هموار کرده است. ادامه این مسیر ، با استفاده از فناوری های جدید ، برنامه ریزی کلان مبتنی بر داده ها ، تقویت سرمایه انسانی و ترویج مشارکت نمایندگی ها ، می تواند ایران Khodro را به عنوان الگویی برای سایر صنایع تولیدی در کشور تبدیل کند.