امید محمدی; بازار گروه خودرو: به تازگی شرکت سانیار موتور پارسیان که با نام تجاری «تیگارد موتور» فعالیت می کند، از محصول جدیدی به نام «تیسان S05» رونمایی کرد. کراس اوور برند جتور، زیرمجموعه گروه خودروسازی چری، اگرچه معرفی محصول جدید را می توان نشانه حرکت در بازار خودرو دانست، اما همزمانی این رونمایی با رکورد ضعیف تیگارد موتور در حوزه خدمات فروش، باعث شده است که تمرکز افکار عمومی از خود محصول به سمت عملکرد عرضه کننده آن معطوف شود.
به گزارش اختصاصی «بازار»، سانیار موتور پارسیان رتبه پنجم بدون ستاره گزارش ارزیابی های کیفی صنعت خودرو در سال 1403 را در خدمات فروش شرکت های واردکننده خودرو کسب کرده است.
رکوردی که نمی توان آن را نادیده گرفت
به گزارش اختصاصی «بازار»، سانیار موتور پارسیان در گزارش ارزیابی های کیفی صنعت خودرو در سال 1403 رتبه پنجم را بدون ستاره در خدمات فروش شرکت های واردکننده خودرو کسب کرده است. رتبه ای که در عمل نشان دهنده فاصله قابل توجه با استانداردهای مورد انتظار بازار است. همچنین سانیار موتور پارسیان در شاخص رضایت مشتریان از خدمات فروش شرکت های عرضه کننده خودرو رتبه سیزدهم را به خود اختصاص داده است. چنین نتایجی ضعف مزمن در روابط با مشتری و پشتیبانی پس از فروش را تایید می کند.
توسعه محصول بدون زیرساخت خدمات؟
زمانی که شبکه فروش، تامین قطعات و خدمات پس از فروش بر این اساس توسعه یابد، افزودن یک کراس اوور جدید به سبد محصولات می تواند یک مزیت رقابتی در نظر گرفته شود. در غیر این صورت تجربه بازار خودرو نشان داده است که افزایش تنوع محصولات بدون تقویت زیرساخت تنها منجر به افزایش حجم نارضایتی مشتریان خواهد شد. در مورد تیگارد موتور این نگرانی جدی وجود دارد که توسعه سبد محصولات قبل از اصلاح نقاط ضعف ساختاری در خدمات فروش در دستور کار قرار گرفته است.
نقش وزارت حریم خصوصی؛ بر چه اساسی مجوز صادر شد؟
سوال محوری این گزارش خطاب به وزارت صنعت، معدن و تجارت است. با توجه به رتبه بندی و عملکرد ثبت شده تیگارد موتور در سال گذشته، ملاک صدور مجوز همکاری این شرکت با جتور چه بوده است؟ آیا شاخص های کیفی خدمات فروش و رضایت مشتری در این تصمیم گنجانده شده است یا توسعه همکاری های بین المللی بدون توجه به عملکرد داخلی شرکت ها دنبال می شود؟
چری در سال های گذشته با شرکت مدیران خودرو در بازار ایران همکاری طولانی مدت و مستقر داشته است. همکاری ای که با وجود انتقادات، ساختاری روشن و فعال از نظر شبکه فروش و خدمات پس از فروش ایجاد کرده است. در چنین شرایطی، صدور مجوز همکاری با شرکای جدید داخلی برای عرضه محصولات چری یا زیر مجموعه های آن، بدون ارزیابی دقیق ظرفیت خدمات، این شبهه را ایجاد می کند.
چری و مدیران خودرو; همکاری ایجاد شد یا دور زد؟
چری در سال های گذشته با شرکت مدیران خودرو در بازار ایران همکاری طولانی مدت و مستقر داشته است. همکاری که علیرغم انتقادات، ساختاری روشن و فعال از نظر شبکه فروش و خدمات پس از فروش ایجاد کرده است. در چنین شرایطی، صدور مجوز همکاری با شرکای جدید داخلی برای عرضه محصولات چری یا زیرشاخه های آن، بدون ارزیابی دقیق ظرفیت خدمات، این شبهه را ایجاد می کند که انسجام سیاستی در حوزه خودرو ضعیف شده است.
زمان بررسی فرا رسیده است
گسترش سبد محصولات تیگارد موتور، بدون بهبود محسوس در عملکرد خدمات فروش، بیش از آنکه نشانه ای از رشد باشد، زنگ خطری برای بازار و مصرف کنندگان است. به نظر می رسد اکنون وقت آن رسیده است که وزارت حراست با بررسی کارنامه تیگارد موتور و شفاف سازی ضوابط صدور مجوز همکاری با برندهای خارجی از تکرار تجربیات گران قیمت گذشته جلوگیری کند. نادیده گرفتن این موضوع می تواند بار دیگر هزینه تصمیم گیری های سیاستی را بر مصرف کننده نهایی تحمیل کند. مشکلی که بازار خودرو دیگر طاقت آن را ندارد.