بازار ؛ گروه ماشین: روز پنجشنبه هفته گذشته ، یکی از ویژه ترین اجتماعات اتومبیل در کشور در مرکز فضای BMW در ایران مامال برگزار شد. جایی که گروهی از خریداران برند AVATR در حال ظهور اما بسیار پیشرفته ، یک مراسم ویژه با هدف افزایش آگاهی و تجربه کاربری خود در مورد ماشین خود بودند. این برنامه نه تنها نمایش احترام به مشتریان یک ماشین لوکس مدرن بود ، بلکه نشان داد که مفهوم محور بودن مشتری در بهمن نه فقط یک شعار تبلیغاتی بلکه بخش جدی از استراتژی درگیر شدن با صاحبان برند مانند AVATER بود.
Avatr ۱۱ محصول همکاری سه غول صنعتی چینی ، چانگان ، هواوی و CATL است. این خودرو یک ورزش SUV کامل است ، که نه تنها به دلیل طراحی منحصر به فرد آن توسط نادر فاغیه زاده ، بلکه به دلیل فناوری های پیشرفته و پیشرانه قدرتمند نیز متمرکز شده است. گروه بهمن ، به عنوان نماینده رسمی واردات این برند و پس از -فروش ، گامی دیگر در راه ایجاد یک تجربه ممتاز برای AVATR ۱۱ با این کلاس آموزش و آزمایش برداشته است.
کلاس با هدف درک عمیق تر از فناوری
این داستان از زمان راه اندازی Avatr ۱۱ آغاز شد ، بسیاری از خریداران با فراخوانی به مرکز مشتری Space BMW ، سؤالات بی شماری را در مورد قابلیت های پیچیده و جدید خودرو مطرح کردند. بر خلاف بسیاری از اتومبیل های برقی معمولی ، اوتار 4 ترکیبی از هوش مصنوعی ، ارتباطات دیجیتالی یکپارچه و کنترل رانندگی هوشمند را ارائه می دهد. این پیچیدگی ، اگرچه نشانه ای از ماشین پیشرفته است ، اما گاهی اوقات برای بسیاری از خریداران اشتباه گرفته می شود – به ویژه کسانی که برای اولین بار با چنین فناوری هایی روبرو می شوند.
به همین دلیل ، BMW Space تصمیم به برگزاری یک رویداد آموزشی گرفت. در این رویداد ، کارشناسان فنی باتجربه تمام ویژگی ها ، ویژگی ها و قابلیت های ویژه Avatr را برای مخاطب توصیف کردند. از نحوه تنظیم سیستم رانندگی نیمه اتوماتیک تا تعامل با سیستم هوشمند اطلاعات و اطلاعات ، همه چیز با دقت توضیح داده شد. نکته قابل توجه این بود که این کلاس نه تنها به عنوان سخنرانی برگزار می شد ، بلکه صاحبان می توانند سؤالات خود را بپرسند.
آزمایش با هدف پرداختن به چالش های حرکتی
بخشی از این رویداد نیز به آزمایش اختصاص داده شد. فرصتی که صاحبان آن می توانند در پشت فرمان با متخصصان فنی بنشینند و در صورت مواجهه با چالش هایی در رانندگی با AVATR ، برای پرداختن به آن و حل آن در آنجا. به عنوان مثال ، یکی از مشتریان با نحوه عملکرد سیستم ترمز ترمز آشنا نبود و فکر می کرد عملکرد ترمز دچار مشکل شده است. اما پس از آزمایش رانندگی و توضیحات متخصص ، وی دریافت که این سیستم هوشمندانه به انرژی جنبشی به برق تبدیل شده است تا به صرفه جویی در مصرف انرژی در باتری کمک کند. چنین تجربه ای نه تنها مشتریان را آرام کرد بلکه درک آنها از فناوری های جدید ماشین را افزایش داد.
تکلیف ویژه متخصص در مرکز تماس
در راستای رویکرد حرفه ای برای رضایت مشتری ، گروه باهمن توانایی جدیدی را در سیستم پشتیبانی خود ایجاد کرده است: کارشناس اختصاصی AVATR. از این پس ، هنگامی که یکی از صاحبان AVATR با مرکز تماس گروه باهمن ارتباط برقرار می کند ، مستقیماً به متخصص فنی که در AVATR تخصص دارد ، بدون نیاز به انجام مراحل طولانی متصل می شود. این رویکرد نه تنها زمان پاسخ را کاهش می دهد بلکه احساس اهمیت و ارزش را به مشتری منتقل می کند. چنین خدماتی در کشورهای پیشرفته برای اتومبیل های خاص متداول است و ما اکنون آن را در ایران مشاهده می کنیم.
سرویس VIP بعد از فروش بدون نیاز به چرخش
اما این پایان داستان نبود ؛ BMW اعلام کرده است که همه صاحبان AVATR می توانند در صورت بروز یک مشکل فنی به هر یک از نمایندگان مجاز BMW مراجعه کنند و از خدمات پس از فروش بهره مند شوند. این مزیت ویژه ، که صرفاً برای صاحبان این مدل در نظر گرفته شده است ، بار دیگر بر Avatr ۱۱ از سبد محصولات گروه Bahman تأکید می کند. چنین مزیتی نه تنها یک ارزش افزوده مهم برای AVATR است ، بلکه یک تمایز جدی برای رقبا نیز ایجاد می کند.
طراحی منحصر به فرد توسط یک ایرانی
در طراحی Avatr ۱۱ ، امضای هنری نادر فاغیه زاده – یک طراح ایرانی که دارای تاریخ درخشان در BMW است – کاملاً مشهود است. خطوط سیال بدن ، شکل ویژه چراغ ها ، ترکیب تهاجم و آرامش در جبهه و در نهایت ترکیب زیبایی شناسی اروپایی و مدرن اروپایی ، ماشین را از هر زاویه خاصی متمایز کرده است. استفاده از مواد با کیفیت بالا در کابین و طرح مینیمالیستی اما مدرن همچنین نشانگر تلاش برای ارائه یک تجربه لوکس است.
قلب الکتریکی خیره کننده
Avatr ۱۱ از دو موتور الکتریکی استفاده می کند. موتور جلو با قدرت حدود 2 اسب بخار و گشتاور 5 نانومتر و یک موتور عقب با قدرت 2 اسب بخار و گشتاور 2 نانومتر. به طور کلی ، این خودرو دارای 2 اسب بخار و 2 نانومتر گشتاور است که یک کراس اوور برقی عددی خیره کننده است. این ویژگی به ماشین اجازه می دهد تا در کمتر از 5 ثانیه به سرعت 1 کیلومتر در ساعت برسد. رقمی که معمولاً فقط در اتومبیل های ورزشی سطح بالا یافت می شود.
باتری با ظرفیت و توجه قابل توجه
یکی دیگر از ویژگی های مهم Avatr 2 باتری 2 کیلو وات آن است. این ظرفیت در دنیای اتومبیل های برقی بسیار قابل توجه است و طبق استاندارد CLTC امکان سفر تا حدود 2 کیلومتر را ممکن می سازد. چنین دامنه بسیاری از نگرانی های مشتری را در مورد محدودیت اتومبیل های برقی از بین می برد. البته زمان شارژ کامل با شارژرهای آهسته ممکن است بیش از 2 ساعت باشد ، اما با استفاده از شارژرهای سریع ، این بار به میزان قابل توجهی کاهش می یابد و تجربه مدرن رانندگی مداوم را به همراه می آورد.
فراتر از ماشین ، یک تجربه هوشمندانه
رویداد هفته گذشته در ایرانمال فقط یک کلاس آموزش ساده نبود. در عوض ، این یک تلاش دقیق ، محاسبه شده و مشتری توسط گروه بهمن برای تقویت رابطه بین مشتری و فناوری بود. در دنیایی که روز به روز اتومبیل های برقی و هوشمند پیچیده تر می شوند ، آگاهی و آموزش کاربران بسیار مهم است و این شرکت توانسته است با درک این ضرورت ، گام موثری در این جهت برداشته باشد.
Avatr ۲۱ نمادی از آینده در صنعت خودرو است و با تکیه بر فناوری مدرن ، طراحی منحصر به فرد ، نیروی محرکه قدرتمند و خدمات ویژه. اکنون ، با چنین اقداماتی در زمینه خدمات پس از فروش ، آموزش و پشتیبانی تخصصی ، می توان گفت که تجربه مالکیت AVATR دیگر محدود به سوار شدن به یک ماشین خاص نیست بلکه یک سفر هوشمند ، لوکس و غیر ضروری برای مشتریان است. این همان تعریف “تجربه مشتری” است. آنچه ما در ایران کمتر دیده ایم و اکنون با ورود مارک هایی مانند AVATR ، می توانیم به آینده ای روشن تر برای صنعت خودروهای این کشور امیدوار باشیم.