براساس نتایج ارزیابی سالانه وزارت صنعت ، معدن و بازرگانی ، که توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد های ایران (ISQI) در مورد وضعیت خدمات فروش خودروهای کشور انجام شده است ، ISCO اولین سال 16 سال متوالی را انجام داد.
سرویس پس از فروش ایزاکو ، با اشاره به این موفقیت ، گفت: “اولین مقام در ارزیابی رسمی وزارت صنعت ، معدن و تجارت نتیجه تلاش های مداوم ، برنامه ریزی دقیق و تعهد سازمانی به همه ستون های شبکه خدمات پس از فروش ایران است.”
رسول رمضانی ادامه داد: “این موفقیت نتیجه عملکرد منسجم و هدفمند کارمندان مرکزی ایساکو و فروشندگان مجاز در ارائه خدمات با کیفیت ، پاسخگویی مؤثر و مجموعه ای از اقدامات مداوم برای افزایش رضایت مشتری و افزایش اعتماد مشتری است.”
وی افزود: امتیاز کلی ارزیابی شامل زیر شاخه ها است. این به عنوان بررسی نمایندگی ها ، دفتر مرکزی و پشتیبانی (فرآیندهای مدیریت) و رضایت مشتری بوده است و در تمام این شاخص ها ، ایساکو با اختلاف معنی داری با شرکت پس از شرکت خود بالاترین امتیاز را کسب کرده است.
رمازانی توضیح داد: در روند ارزیابی امسال ، ایساکو بیشترین اختلاف امتیاز را با سایر شرکت ها در مقایسه با سالهای گذشته با نمره 4.1 در دفتر مرکزی و شاخص پشتیبانی (فرآیندهای مدیریت) و 2.3 در شاخص وضعیت نمایندگی های مجاز ثبت کرده و بالاترین سطح را در کلیه زیر سیستم ها داشت. این نتایج حاکی از اثربخشی اقدامات اصلاحی ، بهبود فرایندهای اجرایی و ارتقاء سطح خدمات در سراسر کشور است.
وی توضیح داد: “ارزیابی وضعیت نمایندگی شامل فضای فیزیکی ، ضمانت و ضمانت نامه ، تجهیزات ، نیازهای زیست محیطی ، نیروی انسانی ، فرآیند پذیرش و ترخیص و همچنین مدیریت ارتباط با مشتری است.”
از طرف دیگر ، سیستم مدیریت یا دفتر مرکزی شرکت ها را ارزیابی کنید. شامل زیر گونه هایی از قبیل تهیه و توزیع قطعات ، برخورد با شکایات ، آموزش آموزش پرسنل ، توسعه شبکه و ارائه و توزیع ابزارهای تخصصی و سایر اقدامات مربوط به پشتیبانی مدیریت شرکت است.
رمازانی به میزان شبکه خدمات ISCO اشاره کرد: در حال حاضر ، 5 آژانس فعال در سراسر کشور تحت پوشش این شرکت وجود دارد و روزانه بیش از 6000 مشتری تخصصی ارائه می دهد. ارائه این حجم از خدمات نیاز به زیرساخت های فناوری ، منابع انسانی تخصصی و نظارت دقیق با کیفیت دارد که در ISACO به صورت هدفمند و مداوم دنبال می شود.
وی خاطرنشان کرد: با استفاده از ظرفیت های موجود و برای دستیابی به اهداف گروه صنعتی ایران Khodro ، او همیشه در جهت تعالی ، نوآوری و ارتقاء سطح خدمات گام هایی برداشته و این موفقیت را به عنوان فصل آغازین توسعه و تحول در زمینه خدمات پس از خدمات می داند. این مجموعه از اقدامات به طرز چشمگیری باعث افزایش رضایت مشتری و بهبود رتبه بندی رضایت مشتری شده و مطابق با دیدگاه مدیریت جدید ایران Khodro انجام شده است.