انجمن حمایت از حقوق مصرف کنندگان استان خراسان رضوی با همکاری سازمان صنعت، معدن و تجارت واحدهای برتر حمایت از حقوق مصرف کنندگان در سال 1402 را معرفی کرد.در این مراسم علاوه بر تجلیل از اقامتگاه 24 به عنوان واحد برتر در این زمینه تندیس رعایت حقوق مصرف کننده به رئیس هیئت مدیره این شرکت دکتر محمد صادق امین شریعتی اهدا شد.
به گزارش روابط عمومی اقامتگاه 24، پس از ارزیابی های انجام شده توسط کمیته فنی برای اعطای گواهینامه استانی رعایت حقوق مصرف کننده، این مجتمع به عنوان یکی از واحدهای واجد شرایط دریافت تندیس رعایت حقوق مصرف کننده در سازمان رضوی انتخاب شد. سطح خراسان.
مدیرعامل مجتمع اقامتی 24 مهندس سید هادی ملک همواره با حضور در این مراسم گفته است: رضایت مشتریان و رعایت حقوق آنها سرلوحه ارزش های سازمانی ماست.
سایت اینترنتی اقامت۲۴به عنوان معتبرترین و اولین سامانه رزرواسیون هتل در ایران از سال 1384 با عنوان هلدینگ گردشگران شهر خورشید فعالیت خود را آغاز کرد. این مجموعه در طول 17 سال فعالیت خود توانسته به یک هلدینگ درجه یک در صنعت گردشگری تبدیل شود. توسعه بیش از 10 محصول نوآورانه و دانش بنیان برای ارتقای کیفیت خدمات در حوزه گردشگری، رفع نیازهای مصرف کنندگان و بهبود تجربه سفر در عصر دیجیتال گواه این مدعا است.
شاخص های رعایت حقوق مصرف کننده در اقامتگاه 24
سازمان حقوق مصرف کننده شرکت های منتخب را بر اساس شاخص های قیمت، کیفیت محصول یا خدمات و رضایت مشتری شناسایی و معرفی می کند. نمونه هایی از رعایت حقوق مصرف کننده در اقامت 24 ساعته به شرح زیر است:
شفافیت در قیمت گذاری
شفافیت در قیمت گذاری یکی از دلایل اصلی اعتماد مشتریان به رزیدنس 24 است. نمایش کل هزینه رزرو به تفکیک روزهای مختلف اقامت در هتل به مشتریان در برنامه ریزی دقیق و مدیریت هزینه کمک می کند. در واقع مشاهده تقویم قیمت به آنها این امکان را می دهد که از قیمت هتل مورد نظر خود در روزهای مختلف سال مطلع شوند.
شفافیت در کیفیت ارائه خدمات
با بررسی نظرات واقعی مهمانان قبلی در مورد هتل، مشتریان می توانند قبل از رزرو هتل از کیفیت خدمات و امکانات مطلع شوند. در اقامت ۲۴ فقط برای مسافرانی که هتل مورد نظر را رزرو کرده اند، امکان ثبت نظر وجود دارد. بنابراین، مشتریان از صحت و انتشار بی طرفانه همه نظرات مثبت و منفی اطمینان دارند.
لغو آسان رزرو
مشتریان می توانند از طریق یک فرآیند ساده رزرو خود را لغو کنند. همچنین 24 اقامت بابت انصراف از رزرو تحت عنوان خسارت هزینه ای دریافت نمی کند و در هر صورت طبق شرایط و قوانین هتل مورد نظر عمل می کند.
دسترسی آسان به قوانین در تمام مراحل رزرو
رعایت شفافیت در رزیدنس 24 تعهدی برای ارتباط محترمانه و صادقانه با مشتریان است. بنابراین، شرایط قرارداد و قرارداد، مانند قوانین انصراف، به راحتی در دسترس مشتریان قرار می گیرد و آنها را قادر می سازد تا قبل از تکمیل خرید، از کلیه حقوق و مسئولیت های خود آگاه باشند.
پشتیبانی 24 ساعته
پشتیبانی قوی و تخصصی در 24 اقامت یکی از دلایل مهم رضایت مشتریان می باشد. تیم پشتیبانی اقامت 24 در طول 17 سال فعالیت، به سطح بالایی از نیازسنجی و تحلیل نگرانی مشتریان دست یافته است. این تجربه و تخصص سرعت پاسخگویی و حل چالش های مشتریان را به پایین ترین حد ممکن رسانده است.
امنیت اطلاعات کاربر
یکی از مهمترین حقوق مصرف کنندگان در عصر دیجیتال حفظ امنیت اطلاعات است. رزیدنس 24 رعایت دقیق قوانین و مقررات مربوط به حفظ اطلاعات کاربران را شرط مطلق حضور در عرصه کسب و کار می داند. در این راستا امنیت اطلاعات کاربران را در تمامی مراحل تعامل با مشتری از لحظه ایجاد حساب کاربری تا برداشت وجه تضمین می کند.
گامی بیشتر برای آینده
بدون شک رویکرد نوآورانه رزیدنس 24 برای ارزش آفرینی در حوزه گردشگری و تعهد به حفظ حقوق مصرف کننده به این موارد محدود نخواهد شد. به گفته رئیس هیئت مدیره این مجموعه، دکتر محمدصادق امین شریعتی: «همیشه با تکیه بر نظرات مشتریان و با پشتوانه تحقیقات گسترده برای ارزیابی دقیق نیازها، سعی در استفاده از خلاقانه ترین روش ها داریم. تکریم مصرف کنندگان و حمایت از حقوق آنها». زیرا در اینجا مشتریان حرف اول را می زنند.”