زائران حاج تمتع نمی توانند حتی یک بطری آب زمزم را در چمدان خود بگذارند و به ایران بیاورند. اکبر رضایی معاون حج و زیارت سازمان حج و زیارت می گوید: «زائران نگران آب زمزم نباشند». پس از بازگشت به ایران 5 لیتر آب زمزم به آنها تحویل داده می شود.
عربستان سعودی قرار دادن آب زمزم در چمدان مسافران را چه در زمان حج و چه در عمره ممنوع کرده است و مقامات فرودگاه در صورت یافتن بطری ها را از چمدان ها خارج می کنند. این در حالی است که در سال های گذشته زائران بطری های خود را در مسجدالحرام پر می کردند و با خود به ایران می آوردند.
اما در حج آینده مانند حج امسال، سازمان حج و زیارت آب زمزم بسته بندی را به صورت جداگانه و از طریق پروازهای رفت و برگشت به کشور حمل خواهد کرد. زائران در هنگام ورود به ایران، بدون نیاز به خرید و حمل شخصی، سهم خود را از عوامل اجرایی دریافت می کنند. مدیر کاروان حج، رضا مولیراد می گوید: «اگر زائران بیش از 5 لیتر آب زمزم بخواهند، می توانند بسته های اضافی را در فرودگاه خریداری کرده و جداگانه تحویل دهند».
نه تنها آب زمزم، بلکه قوطی نوشابه نیز در چمدان زائران ایرانی و خارجی ممنوع است و هرگونه اقدام برای حمل آن ممکن است از سوی مسئولان فرودگاه عربستان جلوگیری شود.
احسان میرزایی یکی از زائران حج در این باره می گوید: برای هر قوطی نوشابه و خدماتی که در اینجا ارائه می شود پول داده ام، چرا آنها را با خود نیاورم؟ از سوی دیگر فربد عبداللهی یکی دیگر از زائران حج نیز می گوید: «ترکیدن قوطی ها در اثر فشار هوا خطرناک است و به خاطر چند بطری نمی توان جان مسافران را به خطر انداخت».
کارشناسان می گویند زائران قبل از بازگشت نوشابه و آب زمزم خود را مصرف کرده یا با دیگران شریک شوند. همچنین سهم 5 لیتری آب زمزم بلافاصله پس از ورود به فرودگاه تحویل داده می شود تا زائران بتوانند آب خود را بدون معطلی دریافت کنند.